POLÍTICA DE PRIVACIDAD · ONION SUPPORT
Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. RESPONSABLE Y CONTACTO
Cristian Ávila Luque, profesional autónomo con NIF 20568568J y domicilio profesional en C/ Rafael de Casanova, 54, 1.º 3.ª, 08295 Sant Vicenç de Castellet (Barcelona), que opera con el nombre comercial Onion Support, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de sus canales de atención y servicios informáticos.
Contacto de privacidad: soporte@onionsupport.com
Sitio web: https://onionsupport.com/

2. DATOS QUE PODEMOS TRATAR
En función de la relación con Onion Support, podemos tratar datos identificativos y de contacto, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, contenido de mensajes, información necesaria para gestionar solicitudes de soporte, incidencias, presupuestos, citas o servicios, y datos técnicos imprescindibles para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

3. FINALIDADES
Los datos se utilizan para atender consultas, prestar y administrar servicios de soporte informático, gestionar comunicaciones con clientes y usuarios, dar seguimiento a incidencias, mantener la seguridad de los sistemas y cumplir las obligaciones legales aplicables.
No se utilizan los mensajes de WhatsApp para finalidades publicitarias ajenas a la relación con Onion Support sin una base jurídica adecuada.

4. BASE JURÍDICA
El tratamiento puede basarse, según el caso, en la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada, en el consentimiento cuando sea necesario, en el cumplimiento de obligaciones legales y en intereses legítimos relacionados con la seguridad, prevención del abuso y continuidad del servicio.

5. WHATSAPP BUSINESS PLATFORM
Onion Support utiliza WhatsApp Business Platform para recibir y enviar comunicaciones relacionadas con la atención y los servicios solicitados. Al utilizar WhatsApp, determinados datos y metadatos necesarios para entregar los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta y quedan sujetos también a los términos y políticas aplicables de WhatsApp y Meta.
Onion Support limita el acceso interno a las conversaciones a las personas y sistemas autorizados que lo necesitan para prestar el servicio.

6. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES
Podrán tener acceso a los datos proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, como servicios de alojamiento, infraestructura, correo, almacenamiento y mensajería. Dicho acceso se limita a lo necesario para la finalidad correspondiente y se somete a las garantías contractuales y de seguridad aplicables.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte aplicable, se utilizarán los mecanismos y garantías previstos por la normativa de protección de datos.

8. CONSERVACIÓN
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación, prestar el servicio, atender incidencias y cumplir obligaciones legales. Cuando dejen de ser necesarios se eliminarán o bloquearán conforme corresponda.

9. DERECHOS
Las personas interesadas pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando proceda, portabilidad de sus datos. También pueden retirar un consentimiento previamente otorgado sin afectar a la licitud del tratamiento anterior y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/).
Para ejercer estos derechos, escribe a soporte@onionsupport.com indicando la solicitud y la información necesaria para poder identificarla de forma razonable.

10. ELIMINACIÓN DE DATOS
Las instrucciones específicas están disponibles en:
https://onionsupport.com/src/media/legal/eliminacion-datos.txt

11. SEGURIDAD
Onion Support aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, y revisa el acceso a los sistemas según las necesidades operativas.

12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Esta política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, proveedores o requisitos legales. La versión vigente se publicará siempre en esta misma dirección.
La información sobre la web, la cuenta de cliente, las cookies y la medición está en el pie de https://onionsupport.com/ (apartados «Privacidad y datos personales» y «Cookies y medición de la web»).