Titular. Onion Support es el nombre comercial de Cristian Ávila Luque, profesional autónomo con NIF 20568568J y domicilio profesional en C/ Rafael de Casanova, 54, 1.º 3.ª, 08295 Sant Vicenç de Castellet (Barcelona). Contacto: soporte@onionsupport.com y +34 629 946 615.

Servicios. Prestamos servicios de soporte microinformático, mantenimiento, diagnóstico, reparación, configuración y asistencia tecnológica para particulares y empresas. Los servicios se rigen por el presupuesto, pedido o parte de trabajo aceptado y por las condiciones aplicables.

Tus datos en los equipos. Antes de entregar un dispositivo para su revisión o reparación, recomendamos disponer de una copia de seguridad actualizada. Cuando una avería afecte al almacenamiento, no siempre podrá garantizarse la conservación o recuperación de los datos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.

Desistimiento. Si contratas como consumidor a distancia o fuera del establecimiento, dispones, con carácter general, de catorce días naturales desde la contratación del servicio para desistir, con las excepciones y ampliaciones legalmente previstas. Para comenzar durante ese plazo se requiere tu solicitud expresa; la pérdida del derecho una vez completado el servicio requiere tu reconocimiento previo. Estas condiciones se concretan al contratar.

Consultas y reclamaciones. Contacta mediante soporte@onionsupport.com o el +34 629 946 615. Las hojas oficiales de reclamación están a disposición de las personas consumidoras y usuarias. Puedes consultar los formularios oficiales de la Agència Catalana del Consum.

Esta web y sus enlaces. La web informa de los servicios de Onion Support y da acceso al formulario de asistencia y al área de clientes. Los enlaces a Google Maps, Instagram, WhatsApp y a organismos oficiales abren servicios de terceros, que se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Marcas de terceros. Los nombres de fabricantes, sistemas y productos que aparecen en la web pertenecen a sus titulares y sólo identifican los equipos y servicios con los que trabajamos. Salvo que se indique expresamente, su mención no implica una relación con esos titulares ni que Onion Support sea su servicio técnico oficial.

Privacidad y datos personales Qué datos tratamos, para qué y tus derechos

Responsable. Cristian Ávila Luque (Onion Support), NIF 20568568J, en el domicilio profesional indicado arriba. Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: soporte@onionsupport.com.

Solicitudes y servicios. Tratamos los datos que facilitas para gestionar solicitudes, presupuestos, servicios contratados, facturación y atención al cliente. El formulario de soporte recoge nombre, correo, teléfono, dirección y la información del problema. Los campos obligatorios son necesarios para tramitar la solicitud; evita incluir contraseñas o información personal que no sea necesaria.

Cuenta y comunicaciones. La solicitud se vincula a tu cuenta de acceso. Si todavía no tienes una, se prepara una cuenta pendiente y se envía por correo su activación para que puedas continuar la gestión (lo explica el apartado «Tu cuenta de cliente»). Los datos de contacto se utilizan para las comunicaciones relacionadas con tu solicitud y el servicio: avisos de la cuenta, de tus incidencias, facturas y citas. Esta web no tiene boletín ni lista de correo comercial.

Valoraciones. Tras un servicio facturado y pagado, podemos invitarte por correo a valorar al técnico que te atendió. Es voluntario y puedes pedir no recibir más invitaciones. La valoración (nombre abreviado, puntuación, comentario y fecha) puede mostrarse en el área de clientes a otras personas atendidas por ese mismo técnico. Para retirarla, escribe a soporte@onionsupport.com.

Mensajería y redes. Si nos escribes por WhatsApp o Instagram, esos servicios, de Meta, tratan tus datos según sus propias condiciones; usamos lo que nos envíes para atender tu consulta. Esta web sólo los enlaza: no incrusta sus contenidos ni carga sus cookies.

Base del tratamiento. La gestión de solicitudes, presupuestos y servicios se basa en las medidas previas a la contratación que solicitas y, cuando procede, en la ejecución del contrato. La facturación responde a las obligaciones legales aplicables. Los controles de seguridad y prevención del abuso protegen el servicio sobre la base del interés legítimo. El uso de cookies opcionales se basa en tu consentimiento y se explica en el apartado de cookies.

Conservación. Los criterios de conservación dependen de la gestión de la solicitud, la relación de servicio y los plazos legales aplicables a la documentación y a posibles responsabilidades. Desactivar tu cuenta no borra tus incidencias ni tus facturas. Puedes pedir información sobre la conservación de tus datos concretos, o su supresión cuando proceda, en soporte@onionsupport.com.

Destinatarios y proveedores. Para prestar el servicio intervienen proveedores de alojamiento, infraestructura y comunicaciones (entre ellos, Microsoft: Azure aloja la web y el área de clientes y envía los correos del servicio, y Microsoft 365 gestiona el buzón de soporte), y las autoridades u organismos que deban recibir información por obligación legal. La medición de la web utiliza Google Analytics y Google Ads según las preferencias y el funcionamiento descritos en cookies. Google informa sobre el tratamiento internacional y sus garantías en sus marcos de transferencia de datos. Puedes solicitar información adicional sobre los proveedores que intervienen en tu servicio.

Tus derechos. Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando correspondan, escribiendo a soporte@onionsupport.com. Para pedir la eliminación de tus datos, indica en el asunto «Solicitud de eliminación de datos». Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Otros textos. También puedes consultar, en texto, la política de privacidad de los canales de atención y mensajería y las instrucciones para eliminar tus datos.

Cookies y medición de la web Qué se guarda en tu navegador y cómo decidir

Las cookies y tecnologías similares guardan o consultan información en tu dispositivo. Esta web distingue las funciones técnicas necesarias de las opciones de medición. Puedes aceptar, rechazar o configurar las opciones de medición y cambiar tu decisión cuando quieras.

Preferencia técnica propia. Recordamos tu elección de medición en el almacenamiento local del navegador durante 180 días.
Interfaz y sesión. El almacenamiento local también recuerda el tema y el idioma de la interfaz y si este navegador tiene una sesión que comprobar. Si inicias sesión en el área de clientes, cookies técnicas propias, protegidas e inaccesibles desde JavaScript, mantienen tu acceso hasta que cierras la sesión o caduca. Son necesarias para estas funciones y no se usan para medir ni para publicidad.
Analítica de Google. Si aceptas esta categoría, medimos visitas, páginas vistas y uso de las páginas públicas comerciales con Google Analytics.
Medición publicitaria de Google. Si aceptas esta categoría, utilizamos Google Ads para atribuir contactos a campañas. La personalización publicitaria permanece desactivada.

La etiqueta de Google se carga en las páginas públicas comerciales con el almacenamiento de analítica y publicidad denegado por defecto. Antes de aceptar o si rechazas, Google puede recibir señales sin cookies sobre el consentimiento y la navegación. Aceptar una categoría permite el uso de sus cookies; rechazarla mantiene denegado ese almacenamiento. El formulario y el acceso a tu cuenta siguen disponibles cualquiera que sea tu decisión.

La preferencia de 180 días corresponde a tu elección en esta web. La duración de las cookies de Google depende de su tipo y configuración; Google detalla sus finalidades y duraciones en Cómo utiliza Google las cookies. Consulta también su política de privacidad.

Los enlaces a Instagram, WhatsApp y Google Maps no cargan nada de esos servicios hasta que los abres. Puedes retirar o cambiar las opciones desde «Configurar cookies». Para eliminar datos ya guardados, utiliza también los ajustes de cookies y datos de sitios de tu navegador. Si borras la preferencia o utilizas otro navegador, tendrás que decidir de nuevo.

Cómo funciona el servicio

Tu cuenta de cliente Por qué se crea, para qué sirve y cómo se usa

Para qué sirve. La cuenta es tu acceso al área de clientes de Onion Support, el lugar donde queda todo lo relacionado con tus servicios: tus incidencias y su seguimiento, tus facturas, tus citas y los datos de tu cuenta. Entras desde «Iniciar sesión», con tu correo y tu contraseña.

Por qué se crea. Cada solicitud de asistencia necesita una cuenta a la que vincularse, para que puedas seguirla y para que la información de tu servicio no se disperse. Al enviar el formulario de asistencia, si tu correo y tu móvil todavía no tienen cuenta, se prepara una cuenta pendiente y recibes por correo un enlace de un solo uso, con caducidad, para activarla y elegir tu contraseña. Si ya tienes cuenta, la solicitud se vincula a ella sin cambiar tus datos. Onion Support también puede darte de alta directamente; en ese caso recibes igualmente el enlace de activación.

Incidencias. Consultas el estado y el historial de cada incidencia, añades información y adjuntos y la cierras o reabres cuando corresponde. Para evitar duplicados, el formulario de la web admite una incidencia en curso por cuenta.
Facturas. Ves, descargas o recibes por correo en PDF las facturas de tus servicios. La ficha de facturación la prepara Onion Support cuando hace falta facturar.
Citas. Consultas las citas que acordamos contigo; para cambiarlas o cancelarlas, contacta con nosotros.
Asistencia remota. Descargas Onion Support Remote, la aplicación para Windows con la que te atendemos a distancia cuando lo acordamos.
Tu cuenta. Cambias tu contraseña, tu foto de perfil y tus preferencias de idioma y tema. Para corregir tu nombre, correo o teléfono, escríbenos y te avisaremos del cambio.

Avisos. Te avisamos en el área de clientes y por correo de las novedades de tus incidencias, facturas y citas y de los cambios en tu cuenta.

Baja. Puedes desactivar tu cuenta desde «Cuenta», en «Desactivar cuenta», confirmándolo con tu contraseña: se cierran tus sesiones en todos los dispositivos y ya no podrás entrar. Tus incidencias y facturas se conservan y sólo Onion Support puede reactivarla. Para pedir la supresión de tus datos cuando proceda, escribe a soporte@onionsupport.com.

Cómo atendemos tu solicitud Del primer contacto a la factura

Nos cuentas qué ocurre. Con el formulario de asistencia, por teléfono, por correo o por WhatsApp. El formulario abre una incidencia en tu cuenta.
Valoramos el caso. Antes de intervenir confirmamos contigo el alcance, la modalidad de atención (remota o presencial) y el presupuesto. Si hace falta, acordamos una cita.
Seguimiento. La incidencia reúne el estado, los mensajes y los adjuntos del servicio. Te avisamos de cada novedad y puedes añadir información desde el área de clientes.
Cierre y factura. Al terminar, cerramos la incidencia y, cuando corresponde, emitimos la factura según el presupuesto, pedido o parte de trabajo aceptado. La tienes en el área de clientes y te llega por correo.

No hay un plazo único para todas las intervenciones: depende del servicio, del diagnóstico y, si hacen falta, de las piezas.

Seguridad y buenas prácticas Cómo protegemos el servicio y qué puedes hacer tú

En la web y en tu cuenta. La web y el área de clientes funcionan sólo con conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas no se guardan en claro, sino con un hash de un solo sentido; deben tener al menos 10 caracteres con mayúscula, minúscula, número y símbolo, y el acceso se frena temporalmente tras varios intentos fallidos. Los enlaces para activar la cuenta o restablecer la contraseña son de un solo uso y caducan, y cambiar o restablecer la contraseña cierra las sesiones abiertas. En el área de clientes, los archivos de tus incidencias y facturas se abren con enlaces privados de corta duración; el enlace al PDF que acompaña al correo de una factura es personal y caduca, así que no lo reenvíes.

En la asistencia remota. Onion Support Remote no permite el acceso desatendido: cada conexión la aceptas tú en tu equipo, que muestra quién se conecta y qué permisos pide. El técnico ve tu pantalla y puede usar el teclado y el ratón; el portapapeles y la transferencia de archivos sólo se activan si los aceptas. Puedes finalizar la asistencia en cualquier momento.

Qué puedes hacer tú.

No compartas tu contraseña con nadie, tampoco con Onion Support: no la necesitamos, porque la activación y la recuperación del acceso se hacen con un enlace personal de un solo uso, que llega a tu correo registrado o, si lo acordamos contigo, por otro canal verificado.
Usa una contraseña que no utilices en otros servicios y cierra la sesión en los dispositivos compartidos.
Haz una copia de seguridad antes de entregar un equipo y, si nos facilitas la contraseña del dispositivo para repararlo, cámbiala cuando lo recibas.
Acepta una asistencia remota sólo si la has acordado con nosotros, y no incluyas contraseñas ni datos innecesarios en el formulario o en los adjuntos.
Ante un mensaje sospechoso en nombre de Onion Support, no sigas sus enlaces y consúltanos en soporte@onionsupport.com o el +34 629 946 615.

Avisos de seguridad. Si detectas una vulnerabilidad en la web o en el área de clientes, escribe a soporte@onionsupport.com con un asunto que empiece por «[SEGURIDAD]», sin incluir contraseñas ni otros datos sensibles.